培养目标

培养掌握客服工作基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧，具备了解客户需求、善于挖掘客户潜在价值能力，能够熟练运用管理学科相关理论、方法，在企业客户服务部门从事客户服务管理等相关工作的专门管理人才。

学制

2.5年

主干课程

大学英语、市场营销学、西方经济学、客户关系管理、消费者行为学、客服中心客户关系维系与管理、客服中心建设管理、客服团队管理、品牌管理与决策、市场调查与预测等课程。

修业年限、发证与学位

我校录取的学生，高中起点专科和专科起点本科层次从注册到毕业的最短修业年限为两年半，高中起点本科层次从注册到毕业的最短修业年限为五年。在规定时间内修满学分（本科层次的学生在学期间要通过教育部组织的统一考试，成绩合格，方可取得教育部高等教育学历文凭电子注册资格），由我校颁发国家承认学历的北京邮电大学成人高等教育毕业证书（加注“网络教育”字样，办学类型代码为“7”）；符合学位授予条件者，可被授予学士学位。

就业方向

市场毕业生可以从事市场调研、营销策划、广告策划、市场开发、营销管理、推销服务和教学科研等工作。市场营销人员是大型企业不可缺少的人才，多数小企业容易混淆销售与营销的概念。

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